Ваш клиент ищет своё объявление на конкретной позиции по конкретной фразе, но видит его на другой позиции. Ваши регионы местонахождения и регионы показов совпадают. Почему в поиске объявление может быть показано на разных позициях вам и клиенту? (несколько вариантов)
У нас разные браузеры
Клиент не авторизован на Яндексе под своим логином в Директе
Из-за влияния пользовательских факторов на ранжирование в Директе
В кампании настроены корректировки ставок по полу и возрасту. Мы относимся к разным социально-демографическим группам